Digitale Informationsflut, ungeduldige Endverbraucher, zunehmender Wettbewerb und ein dauerhaftes Überangebot sind Gründe, weshalb potentielle Kunden heutzutage immer verunsicherter in Bezug auf Kaufentscheidungen sind.

Es wird für Unternehmen fortweg schwieriger am Markt durchzudringen, um gesehen zu werden. Oft verlieren sie trotz erstklassigem Service gegen Mitbewerber mit schlechterer Qualität, weil diese sich besser verkaufen.